В области защиты прав потребителей в переговорах с ЕС необходимы не только законы, но и их применение Сербия более двадцати лет пытается привести свое законодательство в области защиты прав потребителей в соответствие с нормами ЕС, что является важным шагом для открытия Главы 28. Несмотря на постоянную работу над новым законом, эксперты указывают на трудности, связанные с быстрым изменением рынков и часто меняющимися правилами ЕС, а также на проблемы с применением существующих норм на практике. Новый закон о защите прав потребителей, вступивший в силу 1 августа, содержит положения, вызывающие опасения у организаций по защите прав потребителей, особенно в отношении исключений, позволяющих применять особые законы, которые часто становились предметом жалоб.

• Сербия более 20 лет работает над приведением законодательства о защите прав потребителей в соответствие с нормами ЕС.
• Область защиты прав потребителей охватывается Главой 28 из Кластера 2, которая еще не открыта.
• Быстрое изменение рынков и частые поправки в законодательстве ЕС затрудняют процесс адаптации.
• Средний срок действия закона в этой области в Сербии составляет около пяти лет, что требует постоянной работы над его обновлением.
• Новый Закон о защите потребителей вступил в силу 1 августа, но вызывает вопросы у организаций по защите прав потребителей, особенно статья 4, допускающая применение особых законов.
• Особые законы, регулирующие коммунальные услуги, энергетику, электронные коммуникации и торговлю, часто становились предметом жалоб потребителей.
• К положительным изменениям относится статья 6, требующая от продавцов четкого указания продажной цены и цены за единицу измерения.
• Предоставление услуг больше не сможет немедленно передавать долг потребителя судебному исполнителю без предварительного уведомления, а также не сможет приостановить оказание услуги без судебного решения.